Marche 1 · du niveau 1 au niveau 2
Donner à l’outil ce qu’il ne sait pas de vous
Au niveau 1, Claude ne sait ni qui vous êtes, ni ce que « ferme » veut dire chez vous : il comble les vides avec une moyenne. La première marche remplace cette moyenne par vos informations : des instructions permanentes posées une fois pour toutes, la grille contexte, rôle, tâche, format à chaque demande, et un espace de travail nourri de vos documents.
- Vous pratiquez
- L’exemple ci-dessous, puis vos réglages de confidentialité, vérifiés ensemble en partage d’écran.
- Vous emportez
- L’aide-mémoire de la méthode, et vos instructions permanentes posées.
- Séances
- S1 et S2 : une démonstration complète, la grille exercée sur un vrai courrier, votre première tâche construite et testée sur un cas réel.
- Outils
- Claude, sur votre compte.
Une situation de votre semaine
Niveau 1 · la page blanche
« Réponds à ce client mécontent »
Ce que l’outil répond
Madame, Monsieur, nous sommes sincèrement désolés du retard rencontré.
Afin de vous témoigner notre bonne volonté, nous vous proposons un geste commercial.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Niveau 2 · depuis vos documents
Objet : délai de pose de votre bibliothèque
Madame Favre, la livraison était prévue le 20 août. Le 11 août, vous nous avez demandé de modifier deux dimensions ; l’article 6 du contrat fait repartir le délai à la validation des nouveaux plans, que nous avons reçue le 18 août.
Contrat du 12 mars, art. 6 · Courriel du 11 août
La pose est confirmée au 4 septembre, sur le créneau réservé dès la validation des plans.
Plans validés le 18 août · Planning de pose
Nous restons à votre disposition pour préparer ce rendez-vous avec vous.
Instructions permanentes : ton ferme et cordial, pas de geste sans validation
Non trouvé dans vos documents
Le courriel par lequel la cliente a validé les plans le 18 août n’est pas dans les documents fournis. À retrouver et à joindre avant d’envoyer.
Ce que vous vérifiez avant de signer
La clause citée et les deux dates, dans le contrat et le courriel. Le ton. Puis vous signez.
Exemple fictif : les faits sont inventés, la mécanique est réelle.
Voir ce que l’outil savait de vous
Vos instructions permanentes
- Menuiserie sur mesure, huit personnes, en Valais. Nos clients sont des particuliers et des architectes.
- Ton ferme et cordial. Aucun geste commercial sans ma validation. Toujours citer le document d’où vient un fait.
Dans votre espace de travail
- Le contrat signé du 12 mars
- L’échange de courriels avec la cliente depuis juillet
- Le planning de pose de septembre
La demande, en quatre repères
contexte
Une cliente conteste le délai de sa bibliothèque après avoir demandé une modification en cours de fabrication.
rôle
Le responsable de l’atelier, qui connaît le dossier.
tâche
Réponds en rappelant ce que le contrat prévoit et la date de pose confirmée, sans geste commercial.
format
Un courriel de dix lignes, prêt à signer, avec la source de chaque fait.
La différence entre les deux réponses n’est pas l’outil, c’est ce qu’il savait de vous.
