Un client nous a demandé : "On veut un chatbot IA pour notre service client. On achète Intercom ou vous nous construisez quelque chose ?" Bonne question. Mauvaise formulation. La vraie question : quel problème essayez-vous de résoudre, et quelle est la valeur stratégique de la solution ?
Quand acheter (et ne pas hésiter)
Critères pour le "Buy" :
Exemples concrets :
Notre recommandation client :
"Pour votre chatbot de FAQ produit avec 50 questions standards, Intercom à 150 CHF/mois est le bon choix. Custom build coûterait 15,000 CHF et 3 mois de dev. ROI négatif."
Le piège à éviter :
Vouloir du custom pour l'ego. "On veut NOTRE IA" n'est pas une raison business.
Quand construire (et investir)
Critères pour le "Build" :
Exemples concrets :
Notre cas client :
Une fiduciaire voulait analyser automatiquement les bilans clients. Aucun outil sur étagère ne gère les spécificités comptables suisses + leur format de données interne.
Budget : 35,000 CHF. ROI : 200h/an de travail manuel économisées.
Le piège à éviter :
Sous-estimer la maintenance. Custom = équipe interne ou partenaire long terme.
Le Framework de Décision OSOM
5 critères à scorer de 1 à 5 :
1. Unicité du besoin
2. Sensibilité des données
3. Avantage concurrentiel
4. Budget disponible
5. Capacité de maintenance
Interprétation :
Le cas hybride (souvent le meilleur)
La réalité :
80% des projets ne sont ni 100% buy ni 100% build. C'est du hybride.
Exemple concret :
Client e-commerce. Besoin : chatbot + recommandations produits personnalisées.
Notre solution :
Coût total : 12,000 CHF + 150 CHF/mois
Alternative full custom : 45,000 CHF + 6 mois
ROI : Même résultat, 73% moins cher, 4x plus rapide.
Notre rôle :
On ne pousse pas le custom pour facturer plus. On recommande ce qui fait sens business.
Questions à poser avant de décider
Pour vous aider à trancher :
Si 10 autres entreprises ont le même besoin, une solution existe probablement.
Si non → custom ou on-premise obligatoire.
Coût = acheter. Profit = construire.
Pas de réponse claire = acheter.
Erreur acceptable = tester un SaaS. Erreur critique = construire avec contrôle total.
Notre engagement :
On répond honnêtement. Si Intercom suffit, on vous le dit. On préfère un client satisfait avec un outil à 150 CHF/mois qu'un projet custom qui n'aurait pas dû exister.
Ce qu'il faut retenir
- -Buy quand le problème est standard et les données non-sensibles.
- -Build quand la solution est un avantage concurrentiel ou les données sont critiques.
- -Le cas hybride (Buy + Build léger) est souvent le meilleur ROI.
- -Utilisez le Framework OSOM : 5 critères, score 5-25, décision claire.
- -La question n'est pas "peut-on construire ?" mais "doit-on construire ?"